Politique de retour et d'échange

Dernière mise à jour : 26 janvier 2025

1. Garantie et délai

Chez Nordic Hush, nous vous offrons un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour, selon les conditions définies ci-dessous.

2. Conditions de retour et d'échange

Produits personnalisés

Conformément au droit français et européen, aucun retour, échange  ni remboursement n'est possible pour les produits personnalisés, fabriqués sur mesure pour le client.

En vertu de l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. En conséquence, toutes les commandes de produits personnalisés sont considérées comme définitives.

Produits non personnalisés

Pour les articles non personnalisés, un retour ou un échange peut être envisagé à la demande du client, sous réserve de la validation préalable de notre service client.

• Échange de taille : Nous proposons l'échange de taille pendant 30 jours. Nous sommes une petite entreprise familiale et nous ne pouvons plus prendre les frais d'expédition entièrement à notre charge : une participation de 8,99 € vous est demandée, quelle que soit la taille souhaitée. Contactez notre service client, nous vous envoyons un lien de paiement, et votre nouvelle taille part dès réception.
• Échange en cas de défaut de fabrication (erreur de confection ou anomalie constatée):  

  Nous sélectionnons et fabriquons nos pièces avec soin et chaque commande est contrôlée avant expédition. Malgré cette attention, il arrive qu'une anomalie passe entre les mailles : une couture qui cède, un bouton mal fixé, un défaut de confection. C'est rare, mais cela existe, et dans ce cas ce n'est pas à vous d'en assumer les conséquences.

  Écrivez-nous dès que vous le constatez, en joignant simplement une photo du défaut. Nous vous renvoyons un article neuf gratuitement, sans frais et sans avoir à nous retourner la pièce. 

• Retour avec remboursement : 

  Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

  Il vous suffit de contacter notre service client. Des frais de retour forfaitaires de 15,99 € par article sont à votre charge et sont déduits du montant remboursé. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours.

4. Limitations

• Aucune demande ne sera acceptée après l'expiration du délai de 30 jours à compter de la réception.
• Les produits personnalisés ne sont ni repris, ni remboursés.
• Les retours non validés au préalable ne pourront pas être traités.